SERVICE CLIENT
FAQs
Livraison
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt ! Notre prestataire de livraison vous fournira le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez utiliser pour suivre son parcours sur notre site web, en cliquant ici.
Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant la livraison de votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lorsque ma livraison est tentée ?
Si vous n’êtes pas disponible le jour de la livraison, votre colis sera soit remis à un voisin, soit emmené dans un point d’accès local UPS afin que vous puissiez le récupérer dans un délai de 7 jours. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été livré.
Ma commande indique qu'elle a été livrée, cependant, je ne parviens pas à la localiser. Que devrais-je faire?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n’avez pas reçu le colis, nous vous demandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins ou dans tout endroit sûr à proximité. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter sur la livraison avec UPS.
Livraison
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt ! Notre prestataire de livraison vous fournira le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez utiliser pour suivre son parcours sur notre site web, en cliquant ici.
Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant la livraison de votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lorsque ma livraison est tentée ?
Si vous n’êtes pas disponible le jour de la livraison, votre colis sera soit remis à un voisin, soit emmené dans un point d’accès local UPS afin que vous puissiez le récupérer dans un délai de 7 jours. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été livré.
Ma commande indique qu'elle a été livrée, cependant, je ne parviens pas à la localiser. Que devrais-je faire?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n’avez pas reçu le colis, nous vous demandons de vérifier d’abord auprès de vos voisins ou dans tout endroit sûr à proximité. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter sur la livraison avec UPS.
Garantie
Quelle est votre politique de garantie ?
Bien que nous espérions que vous ne rencontrerez pas de problème avec votre produit UGG, nous offrons une garantie d’un an à partir de la date d’achat pour les défauts de matériaux ou de fabrication, sous réserve de la preuve d’achat.
Toute demande de garantie présentée plus d’un an après la date d’achat sera étudiée au cas par cas.
Veuillez noter que nous n’offrons pas de service de réparation. Notre politique de garantie s’applique aux produits authentiques achetés sur notre site web, dans l’un de nos magasins ou chez un revendeur agréé.
Pour les articles achetés chez un re-vendeur agréé, veuillez contacter directement le revendeur concernant une réclamation de garantie, car nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les articles qui n’ont pas été achetés directement chez nous.
Articles non couverts par notre garantie :
-Produits acheter de plus d’un an à compter de la date d’achat – Usure générale
– Usure excessive ou mauvaise utilisation/abus
– Dommages accidentels
– Dommages causés par l’eau sur des produits non étanches – Altération
Si un article est déclaré défectueux suite à une évaluation de garantie, nous serons heureux de l’échanger, ou d’émettre un remboursement ou un crédit sur le site, si l’article n’est pas disponible.
Comment puis-je initier une demande de garantie pour un article acheté sur votre site web ou dans un magasin UGG ?
Pour entamer une demande de garantie pour un produit acheté sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les photos suivantes :
-Une photo d’ensemble de l’article.
– Une image des semelles (uniquement applicable aux chaussures) – Une photo haute résolution de la partie défectueuse – L’étiquette intérieure
Nous serons heureux de vous conseiller davantage concernant votre demande de garantie.
Les articles non couverts par cette garantie sont :
– Les produits achetés de plus d’un an à partir de la date d’achat
– L’usure normale
– L’usure excessive ou les mauvais traitements/utilisations abusives
– Les dommages accidentels
– Les dégâts causés par l’eau sur les produits non étanches
– Les altérations
Pour les achats effectués dans les magasins UGG Concept / Outlet, vous pouvez ramener votre article au magasin avec votre preuve d’achat pour entamer une demande de garantie. Si cela n’est pas pratique pour vous, veuillez nous contacter avec les images mentionnées ci-dessus, ainsi qu’une copie de votre preuve d’achat.
Comment puis-je entamer une demande de garantie pour un article acheté chez un revendeur autorisé ?
Pour les articles achetés auprès d’un revendeur agréé, veuillez contacter le lieu d’achat pour initier une réclamation de garantie, et ils se feront un plaisir de vous aider. Toutes les réclamations de garantie doivent être faites au point de vente d’origine, car nous ne pouvons pas rembourser les articles qui n’ont pas été achetés directement chez nous.
Pour plus d’informations sur notre garantie d’un an, veuillez cliquer ici.
Quelle est votre politique de retours ?
Nous confirmons que la teinture que nous utilisons est non toxique et s’estompera au lavage. Le problème à l’origine de cette situation découle de la quantité de teinture que nous devons saturer sur le matériau naturellement clair afin d’obtenir des couleurs plus sombres ou plus vives. Cela devrait s’estomper avec le temps.
La meilleure façon de résoudre ce problème est de d’abord essuyer l’intérieur de la chaussure quelques fois avec un essuie-tout humide pour éliminer une partie de l’excès de teinture. Ensuite, saupoudrez un peu de talc pour bébé avant chaque utilisation jusqu’à ce que l’excès de teinture ait disparu du matériau. Les taches ne devraient pas durer plus que quelques jours d’utilisation constante.
Si vous estimez que la perte de teinture est excessive ou si cela fait plus de 6 mois, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous conseiller davantage.
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler une commande d’un seul article dans les 10 minutes suivant sa passation en nous contactant directement ou en utilisant le formulaire de contact. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier une commande.
Il existe plusieurs façons de nous contacter :
• En cliquant sur le lien de contact présent sur la page de confirmation de commande, juste après avoir passé votre commande. • En accédant à la section « mon compte » > « historique des commandes » si vous êtes un utilisateur enregistré, puis en utilisant le formulaire de contact.
Les commandes contenant plusieurs articles ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée. Dans ce cas, vous avez deux options :
• Nous contacter pour refuser la livraison afin que le colis soit retourné à notre entrepôt où un remboursement sera effectué.
• Retourner le colis gratuitement en suivant les instructions détaillées via notre formulaire de contact.
Que se passe-t-il si le style que j'aime est actuellement en rupture de stock ?
Si l’article que vous souhaitez acheter n’est pas disponible sur notre site dans la couleur et la taille de votre choix, veuillez cliquer sur le bouton Epuisé rejoignez la liste d’attente ! sur la page du produit afin d’être informé(e) de sa disponibilité dès son retour en stock. Si cette option n’est pas disponible, il est peu probable que l’article soit réapprovisionné.
Si le style que vous souhaitez n’est pas du tout présent sur le site web, il se peut qu’il ait été retiré de notre collection car il n’est plus disponible à l’achat. Nous sommes désolés de toute déception que cela pourrait causer, et nous espérons que vous pourrez trouver un autre style qui vous plaira tout autant !
Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ?
Nous sommes vraiment désolés si un article est manquant dans votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des images du colis reçu, afin que nous puissions enquêter auprès de notre entrepôt et du transporteur. Si votre colis a été endommagé à la réception, veuillez fournir des photos lorsque vous nous contactez. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
J'ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une image de l’article incorrect ou endommagé. Nous nous assurerons que vous receviez le bon article ou un remplacement dès que possible.
Ma commande a été annulée, cependant la promotion est maintenant terminée. Pouvez-vous faire ajustement des prix ?
Les prix de vente ne peuvent pas être honorés après la fin de la période promotionnelle, c’est pourquoi nous n’offrons pas d’ajustement de prix si une commande est annulée. Nous sommes désolés de toute déception causée.
Entretien & Nettoyage
La marque UGG® propose-t-elle un service de nettoyage?
Non n’offrons actuellement aucune option ou service de nettoyage.
Si vous louez des instructions d’entretien et de nettoyage pour vos chaussures UGG®, veuillez visiter notre page :
Peut-on laver les produits UGG à la machine à laver?
Nous ne conseillons jamais de laver les chaussures UGG dans la machine à laver car cela peut endommager les matériaux délicats, en particulier ceux fabriqués en peau de mouton ou en cuir. Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure façon de nettoyer et d’entretenir vos chaussures UGG, veuillez cliquer ici.
Pour tout vêtement ou article de maison, nous vous conseillons de toujours vérifier les instructions d’entretien indiquées sur l’étiquette de l’article, car elles peuvent varier d’un produit à l’autre.
Comment puis-je nettoyer et protéger mes produits en cuir ou en nubuck?
Nous vous recommandons de nettoyer le cuir avec un produit adapté.
Le nubuck se veut plus respirant et doux que le cuir velours, mais est aussi plus sensible aux taches et la lumière. Utilisez un nettoyant spécialement conçu pour le nubuck.
– Vous pouvez acheter un nettoyant adapté dans la plupart des grands magasins ou des magasins de chaussures.
– Suivez soigneusement les instructions fournies pour une utilisation correcte.
– Pour protéger le cuir et maintenir son éclat naturel, nous vous recommandons d’utiliser le baume pour cuir UGG.
A propos de la contrefaçon
Contrefaçon : éducation
La contrefaçon est la reproduction ou l’imitation d’un produit par une entité qui s’approprie les marques des produits appartenant à une société soit en indiquant ou en laissant présumer que la chose est authentique.
Nous garantissons les produits achetés auprès de nos distributeurs ou revendeurs officiels. Assurez-vous d’acheter un produit original
Comment signaler des sites qui vendent des produits contrefaits?
Si un site vous semble douteux ou frauduleux, n’hésitez pas à nous le faire signaler.
Nous vous invitons á envoyer un e-mail á notre service clients avec l’URL du site internet afin que notre équipe de protection de la marque puisse mener son enquête.
Comment reconnaître l'authenticité d'un produit UGG ?
Nous nous engageons à vous protéger des produits contrefaits, de la reproduction ou l’imitation de nos produits que l’on vous présente comme étant authentiques.
Malgré le trafic de contrefaçons qui fait rage, il est toutefois possible de prévenir et d’éviter les mauvaises surprises en vérifiant des détails comme :
L’emballage : Si vous achetez votre paire de UGG comme neuves, elle vous sera livrée dans sa boîte. d’origine. L’emballage est un premier élément que vous devez vérifier. Nous misons avant tout, sur la qualité de nos produits mais aussi de nos emballages.
La semelle : Lorsque vous achetez ou recevez votre paire de bottes, pensez à tordre la semelle, vous n’aurez aucun mal à le faire si vous êtes face à de vraies UGG.
La plupart des questions les plus fréquemment posées sont traitées ci-dessus. Toutefois, si vous ne trouvez toujours pas de réponse, contactez notre équipe du service clients.
Ecrivez nous
Assistance via e-mail
Contactez-nous à tout moment :
contact@uggs-boutique.com
